Programme de remplacement gratuit pour un nombre limité d'unités potentiellement affectées par rupture de l’axe

Nous proposons un remplacement commercial gratuit pour un nombre limité de pédales de route Assioma appartenant à des lots spécifiques, produits entre 02/2021 et 09/2022.
Ces unités présentent un défaut qui peut, dans de très rares cas, entraîner une rupture de l'axe.

Heureusement, un petit nombre de pédales seulement est concerné par ce problème potentiel.
Grâce à notre système de suivi avancé, nous avons identifié toutes les unités impactées et nous notifions proactivement les clients concernés via l'application Favero Assioma, ainsi que par email pour ceux qui l'ont fourni lors de l'activation du produit.

Cette initiative fait partie de notre engagement continu à offrir les plus hauts standards de service client.

Ce n'est pas un rappel

Nous tenons à souligner qu'il ne s'agit pas d'un rappel.
Bien que nous ne soyons pas légalement tenus d'agir, comme l'a confirmé un organisme de certification indépendant de premier plan, nous effectuons volontairement ce remplacement gratuit à titre préventif, afin de garantir à nos précieux clients la meilleure expérience produit possible.

Comment savoir si vous êtes un client concerné ?
 

Les clients impactés seront contactés d'ici le dimanche 13 octobre via les canaux suivants :

• Application Favero Assioma (assurez-vous qu'elle est à jour ; un message apparaîtra une fois les capteurs connectés)

• Email (si une adresse e-mail a été enregistrée lors de l'activation du produit)

Si aucun message en rouge n'apparaît sous vos capteurs sur l'écran principal de l'application, il n'y a pas lieu de s'inquiéter, cela signifie que vos capteurs ne sont pas affectés.
 

Nous encourageons tous les clients concernés par cette offre de remplacement à arrêter immédiatement d'utiliser les pédales affectées et à profiter de cette initiative. Le processus est simple et efficace, permettant aux clients de recevoir rapidement leurs nouvelles pédales.

Facile, rapide et gratuite, la procédure de remplacement est entièrement gérée par le siège de Favero Electronics et non par des revendeurs.
 

• Mettez à jour l'application Favero Assioma
  Assurez-vous que votre application est à jour avec la dernière version.
  Pour cela, rendez-vous sur l'App Store ou le Google Play Store et procédez à la mise à jour.

• Identifiez le ou les capteur(s) à remplacer
  Connectez les pédales via Bluetooth.
  Les capteurs à remplacer sont identifiés par un message en rouge indiquant "remplacement gratuit", présent sur la page d'accueil de l’application.
  Si le message en rouge n'est pas présent, cela signifie que votre capteur / vos capteurs ne présentent pas ce problème.

• Suivez notre procédure simple et rapide
  En fonction de votre situation, vous devrez peut-être remplacer une ou les deux pédales.
  Suivre la procédure est simple et rapide : l'application vous guidera à travers chaque étape et vous permettra de communiquer toutes les informations nécessaires, telles que vos coordonnées de livraison.

• Désactivez le capteur remplacé / les capteurs remplacés
  Pour compléter la procédure, l'application vous demandera de désactiver le capteur à remplacer, qui, une fois désactivé, ne transmettra plus de données de puissance.

• Recevez votre nouvelle pédale / vos nouvelles pédales gratuitement chez vous
  Une fois la procédure complétée, l'expédition sera gérée en quelques jours ouvrables.
  Les frais de port et d'éventuels coûts de douane sont à la charge de Favero Electronics.
  
  Il n'est pas nécessaire de retourner le produit remplacé : il suffira de le jeter conformément aux réglementations en vigueur.

Merci pour la confiance continue que vous accordez à notre entreprise.